¿Qué me podeis comentar del servico posventa de esta cadena? ¿Cómo y de qué manera tramitan las garantías de los productos?
Muchas gracias.
Un saludo.
¿Nadie ha tenido que tramitar la garantia con fnac? Lo pregunto porque tengo intencion de comprar algo alli y queria saber vuestras experiencias. Gracias.
Yo sí tuve que tramitarla y mi experiencia no fue para nada buena. Me pasó con un reproductor de Samsung. La batería se consumía incluso estando apagado. Lo llevé al servicio técnico y allí se lo quedaron un tiempo. Me lo devolvieron sin solucionar el error, un simple cambio de pantalla. Lo volví a dejar. De nuevo me lo devolvieron pasadas un par de semanas indicando en el documento un cambio de batería y de pantalla, con un rallajo además en la parte posterior. El problema seguía sin solucionarse (debía ser de placa, pero intuí que como es lo más caro no quisieron cambiarla).
Tuve que insistir hasta el hartazgo y pedir hoja de reclamaciones para que me devolvieran el dinero después de todo este desastre. No sé si fue culpa de la Fnac, de Samsung, o de los dos (lo más probable), pero desde entonces rezo porque aquellos productos que no estén comprados en Amazon no se estropeen jamás, porque sé que todo van a ser complicaciones.
Yo para garantia siempre prefiero hablar con el fabricante, mas efectivo y rapido y siempre pagan los gastos de envio o al menos en mis casos.
La ultimamente precisamente un mp3 con samsung y me lo arreglaron sin problemas y lo compre en redcoon pero preferi hablar con samsung directamente y 0 pegas.
Cita de: ampherio en 26 de Noviembre de 2013, 11:53:41 AM
Yo para garantia siempre prefiero hablar con el fabricante, mas efectivo y rapido y siempre pagan los gastos de envio o al menos en mis casos.
La ultimamente precisamente un mp3 con samsung y me lo arreglaron sin problemas y lo compre en redcoon pero preferi hablar con samsung directamente y 0 pegas.
Lo mismo con logitech.
Gracias por vuestras respuestas y opiniones. Un buen establecimiento que se precie, debe tener un excelente servicio posventa. Cuando no hay problemas y los artículos funcionan correctamente (en realidad, debería ser así siempre), las opiniones que se vierten sobre un comercio, son siempre o casi siempre positivas; pero donde verdaderamente se mide la calidad del comercio de turno es cuando las cositas se tuercen y hay que dar la cara para solventar al cliente un problema. Y en esos casos, muuuuuchos de los supuestamente buenos establecimientos, flaquean que da gusto y no sólo no solucionan los problemas, sino que causan muchos otros. Y ¡ojo!, con esto no estoy cargando contra Fnac. El del compañero puede que haya sido un caso aislado. Además hay que tener en cuenta que lo malo suele sobresalir más que lo bueno. En fin...
Cita de: leiber en 26 de Noviembre de 2013, 04:07:38 PM
Gracias por vuestras respuestas y opiniones. Un buen establecimiento que se precie, debe tener un excelente servicio posventa. Cuando no hay problemas y los artículos funcionan correctamente (en realidad, debería ser así siempre), las opiniones que se vierten sobre un comercio, son siempre o casi siempre positivas; pero donde verdaderamente se mide la calidad del comercio de turno es cuando las cositas se tuercen y hay que dar la cara para solventar al cliente un problema. Y en esos casos, muuuuuchos de los supuestamente buenos establecimientos, flaquean que da gusto y no sólo no solucionan los problemas, sino que causan muchos otros. Y ¡ojo!, con esto no estoy cargando contra Fnac. El del compañero puede que haya sido un caso aislado. Además hay que tener en cuenta que lo malo suele sobresalir más que lo bueno. En fin...
Está claro, pasar por caja y llevarte el producto lo sabe hacer cualquier tienda, hasta en eso muchas veces hay mucha diferencia.
En la postventa es donde se ve la competencia de la tienda.
Jasjas se que no viene a cuento.Pero yo con los de fnac no puedo deverdad,no les compro nada,desde que me cojieron en seguridad despues de estar en la secccion de dvds ojeando durante una hora,para ellos era sospechosos de robar,y me hicieron vaciar me los bolsillos aun recuerdo su cara cuando saque de mi bolsillo 200 euros,vaya subnormales!,no volvi alli a comprar,jajajaj!,van de especialistas y no son mas que un carrefour o un corte ingles con alguna cosa mas.
Buena manera de perder un cliente :lolll:
Ya ves,ademas esas cosas me joden especialmente porque tengo 25 años y aun tio de 40 no le hacen eso ni de coña.
Fnac es bueno para ofertas puntuales, pero en atención al cliente hieden un poco la verdad, es mejor no comprarles nada subsceptible de estropearse.
Una vez me anularon una compra porq habian vendido todo el stock, reclame y ni siquiera me contestaron.
Y la otra vez q compre algo, para el tema de una garantia pasaban totalmente de mi y despues de montones de correos no tuvieron mas narices q atenderme, pero casi tengo que ir al psicologo :D
Yo en la FNAC no he comprado online, pero sí bastante en tienda física y un par de veces que he tirado de garantía, por un Mac y un GPS, sin problema. Con el ECI tampoco he tenido problema e incluso me han hecho garantías en sus tiendas de telefonía de teléfonos comprados en Movistar. Por lo que leo creo que debo de ser el único que ha reclamado a Amazon 2 veces, para un sansa y un cepillo de dientes, y las dos le han enviado a hablar con el SAT más cercano lavándose las manos. Para mí en Amazon si te pasa algo los 30 primeros días de lujo, pero luego... y si es un amazon de otro país o un vendedor asociado... jajajaja!
Para cosas de poco precio me da igual, pero compras gordas prefiero hacerlas en novomúsica, supersonido, studio22... aunque parezca un sinsentido y que las grandes cadenas tengan mayor capacidad económica para hacer frente a las garantías, realmente la tienda en la garantía paga solo los gastos de envío, es más un tema de tramitarla y perseguir al fabricante/distribuidor, y con eso al final el que se juega sus cuartos se lo toma más personalmente que el chaval que curra en la FNAC para pagarse los estudios o las copas.
Saludos.
Cita de: elbateria en 03 de Diciembre de 2013, 01:25:42 PM
Por lo que leo creo que debo de ser el único que ha reclamado a Amazon 2 veces, para un sansa y un cepillo de dientes, y las dos le han enviado a hablar con el SAT más cercano lavándose las manos. Para mí en Amazon si te pasa algo los 30 primeros días de lujo, pero luego... y si es un amazon de otro país o un vendedor asociado... jajajaja!
Pocas tiendas ofrecen un mejor servicio posventa que Amazon y no sólo en lo que al periodo de devoluciones se refiere, sino al periodo de garantía de cada producto. No sé si cambia mucho o poco el cuento si compras en .es, .com, .de, .uk, etc, etc. Me voy a remitir únicamente a Amazon.es. Cuando compras un artículo pueden existir tres posibilidades:
1.- Vendido y enviado por Amazon: Protección total durante el periodo de devoluciones y después de él. Si pasado el periodo de devoluciones y estando en vigencia la garantía, el artículo se avería (por causas no imputables a uno mismo), te envían un reemplazo si lo tuvieran y sino, un reembolso completo.
2.- Vendido por una tienda externa y gestionado por Amazon: Exactamente igual que si fuera vendido por Amazon, salvo que una vez pasado el periodo de devoluciones, Amazon sólo reembolsaría y no enviaría reemplazo. Esto es obvio, ya que no lo ha vendido.
3.- Vendido y enviado por una tienda externa: Una vez pasado el periodo de devoluciones, te toca lidiar con el vendedor. Aún así, estarás cubierto por la garantía del producto que hubieras comprado.
Conclusión: Evita comprar a agentes externos a Amazon y en caso necesario, que sea Amazon quién gestione la operación.
Pocas, muy pocas tiendas y ninguna de la magnitud de un coloso como Amazon, ofrecen una protección tan completa al comprador.
Saludos.
Yo con lo de la garantía de Amazon veo mucho mito. A mí lo que me contestaron es esto:
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Estimado José:
Me disculpo por el problema con su MP3 Sansa, que ha dejado de trabajar. En respuesta a su consulta acerca de la garantía de este producto, le informo que Amazon.es ofrece a sus clientes una garantía de devolución de 30 días. Asimismo, Amazon.es dispone de la garantía legal de 2 años desde la entrega del producto conforme a lo previsto en la normativa de consumidores y usuarios.
Sin embargo, en este caso ya que la incidencia se presenta después de que han transcurrido 30 días laborables desde que recibió el MP3, le rogamos que se ponga en contacto directamente con el fabricante para solventar el problema. José, si el fabricante no fuera capaz de resolver el problema, por favor no dude en ponerse en contacto con nosotros directamente para que podamos ofrecerle la asistencia necesaria con respecto a la garantía de su MP3. Puede contactarnos llamando los siguientes números de teléfono:
Teléfono gratuito desde España: 900 803 711
Para llamadas internacionales marque el 0034 91 123 04 13.
También puede contactarnos a través del siguiente enlace:
www.amazon.es/contactanos
Nuestro Servicio de Atención al Cliente está a su disposición de lunes a domingo de 6:00 a 24:00, hora local española.
Puede ponerse en contacto con el fabricante a través del siguiente enlace, o llamando al teléfono: (34) 911-436-460, ellos están disponibles de Lunes a Viernes de 9a.m a 6p.m.
http://www.sandisk.es/about-sandisk/contact-us
Espero que esta información le sirva de ayuda.
Gracias por confiar en Amazon.es. Espero que tenga un excelente día José.
Un atento saludo,
Rafael G
Amazon.es
El cliente siempre en mente
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El del cepillo Oral B de Amazon UK no lo encuentro porque seguramente lo borré desde el iPhone del rebote que llevaba, pero vamos, me decían lo mismo, que en la web de Braun puedo encontrar el SAT.
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Pero es que en su web, cuando logras encontrarlo, que tiene tela, te dicen precisamente eso.
(http://i1300.photobucket.com/albums/ag89/headphoniaks/Capturadepantalla2013-12-05alas124733_zps0629e187.png)
Lo de las devoluciones los primeros 30 días gratis me parece la hostia, eso está claro que solo un gigante como amazon que devuelve a los proveedores lo que le da la gana y paga 2,5€ por envío puede hacerlo. Pero una vez pasan los primeros 30 días, o te buscas la vida con el SAT más cercano si es que lo hay, o yo al menos no he encontrado la forma de procesarlo con ellos.
Ah! y luego si es alguna cosa que en España tiene distribuidor exclusivo, léase Canon, Nikon, Pioneer... y lo que compras en Amazon es importado o paralelo... vas a ver qué te cuentan en el SAT.
Saludos.
Amazon siempre te reenvía al SAT de la empresa del producto, pero si luego le dices que dicho SAT te reenvía a Amazon (como suelen hacer), Amazon te devuelve el dinero sin preguntar. De hecho a mi me devolvieron el dinero de una tarjeta gráfica después de 6-7 meses, y ahora lo mismo con un PCL de hace 1 año.
Pues entonces hace lo mismo que últimamente hacen todos: primero enviarte a paseo, con lo que se quitan de en medio un x% de reclamaciones, y si ven que insistes mucho, cumplir.
En Europa somos unos tontolinos. En vez de hacer como USA y dar un año como dios manda, se dan 2 pero llenos de excepciones y trampas, con lo que se lía a comerciantes y clientes. Al final, con un año está más que cubierto el defecto de fábrica y las marcas que quieren y pueden igual aumentan las garantías comerciales a 2-3-5 años. Pero como Europa es de pandereta y los que legislan no tienen ni puta idea de nada... Las asociaciones de consumidores son unos talibanes y piden 2 años de garantía, pero el lobby industrial-comercial consigue modificar la ley para que sean 6+18 meses y al final esto es la bacalá que tenemos. Con electrónica muchas veces es una tontería porque por 100 pavos te pones de acuerdo rapidito, pero oyes problemas gordos de gente con coches de 24000€ que les están fundiendo a averías y ahí todo el mundo se hace el loco y se te cae la cara de vergüenza.
Saludos.
Cita de: adrigd en 05 de Diciembre de 2013, 08:56:31 AM
Amazon siempre te reenvía al SAT de la empresa del producto, pero si luego le dices que dicho SAT te reenvía a Amazon (como suelen hacer), Amazon te devuelve el dinero sin preguntar. De hecho a mi me devolvieron el dinero de una tarjeta gráfica después de 6-7 meses, y ahora lo mismo con un PCL de hace 1 año.
A eso mismo me refería exactamente. En mi caso, una cámara de fotos a los 11 meses de comprarla y ni siquiera me remitieron al servicio técnico. Me devolvieron el dinero sin retischar. Ah, me la había vendido una tienda externa a Amazon, pero gestionado por ellos mismos. Lo que desconozco, es cómo funciona exactamente si el artículo ha sido vendido y enviado por una tienda externa a Amazon. En cualquier caso, un servicio posventa de matrícula de honor.
Saludos.