Reproductor MP3 y auriculares

Ante todo un saludo a todos, soy nuevo en este foro, y a ver si me podeis ayudar, recientemente un amigo mio ha realizado la compra de un mp3 a traves de esta pagina http://www.mp3spelers.nl/index/, el problema biene cuando le envia un mail comunicandole que el modelo pedido a dejado de ser suministrado por iriver, por lo que lo invitan a escojer otro modelo, a lo que me amigo le contesta en otro mail que anulen el pedido, resulta que a fecha de hoy le han cobrado el producto y no le han enviado nada, el pago lo realizo a traves de tarjeta de credito, solo han pasado un par de dias, pero no le responden via mail.
¿Hay alguien que haya comprado en esta web, y haya tenido problemas, os ofrece garantia esta web?.
Espero podais ayudarme. Un saludo.-