Consejo para reclamación Vodafone

[Jacm_]

Pues nada chicos, recurro a la gran sabiduría del foro para pediros consejo/ayuda sobre el siguiente tema:

Hace ya más de un mes inicié un hilo pidiendo consejo sobre la elección entre un Galaxy S y una HTC Desire. Al final me decidí por el galaxy e inicié tres portabilidades de Robafone a Yoigo. Mis amigos de Robafone me contraofertaron los 3 galaxy a 0€ más otros descuentos bastante suculentos por cancelar la portabilidad y así lo hice.

A día de hoy y desde el 21-Feb, sigo esperando los teléfonos y creo que puedo esperar sentado. Mirando este tema en el foro de gsmspain somos un gran número de personas en mi misma situación. Los teléfonos los asignan llamando al número de portabilidades y si le caes bien al operador de turno (creo que a mí me odian porque no he conseguido ni uno y he llamado por lo menos 10 veces, siempre de manera educada y sin alterarme).

Ya he puesto una reclamación a vodafone directamente y tengo intención de subirla a la oficina de atención a usuarios de telecomunicaciones. ¿Creéis que servirá para algo? ¿Puedo alegar incumplimiento de oferta por parte de Vodafone? Al final no tengo nada para demostrarlo porque fue conversación telefónica y  nunca me han dicho fecha exacta en que llegarían, ¿hasta que punto pueden argumentar ellos que no han recibido ese terminal y justificarlo?

Espero que podáis aconsejarme si habéis tenido alguna experiencia similar o si sabéis algo más sobre temas de derecho que yo, que lo poco que sé es de números.

Muchas gracias por leer el ladrillazo y por vuestra inestimable ayuda!!

[tarkker]

Si ellos no te han enviado los terminales, ni te aseguran que te los van a enviar, tampoco tienen forma de demostrar que has aceptado la contraoferta y por lo tanto no tendras permanencia con ellos, por lo que podras realizar la portabilidad a yoigo, no??

No se, no acabo de comprender muy bien la situacion, pero normalmente, las llamadas de contraoferta cuando aceptas cancelar la portabilidad, te avisan que la llamada sera grabada y es un contrato vinculante, pero no se hasta que punto se puede retrasar por su parte la entrega del terminal pactado, pero creo que un mes es tiempo mas que suficiente para disponer de stock, y si tienen problemas de disponibilidad deberian hacerte una oferta por otro terminal de similares caracteristicas y mismo o superior valor, por ejemplo el htc desire.

Lo malo de estos casos es que el usuario siempre tiene el culo al aire, y ellos los que agarran la sarten por el mango, si tu incumples un compromiso te cobraran el incumplimiento del contrato, pero si lo hacen ellos lo unico que peudes hacer es poenr algun tipo de reclamacion o denuncia, que generalmente no llevara a nada.

Tengo unas ganas de que entre en vigor la obligatoriedad de hacer las portabilidades en menos de 24 horas.... veras como se acaban todo este tipo de problemas y manguneos y se preocupan de los clientes antes de que estos se vayan :enfado:

[hombredelsaco]

Buff¡¡ Lo vas a tener complicado, el tema de los stock de vodafone es algo recurrente, lo mejor que puedes hacer es seguir los hilos de gsmspain y llamar todos los días tres veces: primera hora, mediodía y tarde. Es una pesadilla pero al final un día suena la flauta y te lo llevas, tu caso es un poco más complicado porque son 3.

En cuanto a reclamaciones, no lo tengo muy claro, date cuenta que esa oferta no la tienes por escrito, es díficil demostrar que te han ofrecido eso.

Suerte.

[frozst]

Lo del contrato de voz no vale para nada, una amiga lo hizo con Robostar y les dijo que en el contrato de voz dijeran expresamente en modelo de móvil que le iban a regalar.

No le dieron el móvil y le cobraron dos meses, decían que en contrato no decía nada.

Son todos unos sinvergüenzas, así les valga el dinero para medicinas.

[Jacm_]

Si ellos no te han enviado los terminales, ni te aseguran que te los van a enviar, tampoco tienen forma de demostrar que has aceptado la contraoferta y por lo tanto no tendras permanencia con ellos, por lo que podras realizar la portabilidad a yoigo, no??

El problema está en que me han ofrecido 50% de dto. en la tarifa de voz y tarifa plana de internet gratis 1 año más el galaxy S a 0€, ahora mismo lo considero una oferta imbatible.
Aparte me he encaprichado en el Galaxy y de todas formas las alternativas que me ofrecen son peores (Nokia C7, paso de symbian y motorola defy, que no me gusta nada) o pagar ciento y pico euros por el nexus S o desire HD, la desire normal ni me la ofrecen.

Buff¡¡ Lo vas a tener complicado, el tema de los stock de vodafone es algo recurrente, lo mejor que puedes hacer es seguir los hilos de gsmspain y llamar todos los días tres veces: primera hora, mediodía y tarde. Es una pesadilla pero al final un día suena la flauta y te lo llevas, tu caso es un poco más complicado porque son 3.

He llamado alguna vez que la gente dice que hay stock y nada, yo creo que ven que he pedido 3 teléfonos y se rayan.Lo considero mision casi imposible, de hay el pensar lo de la reclamación a ver si espabilan.

Son todos unos sinvergüenzas, así les valga el dinero para medicinas.

+1. Todos los operadores telefónicos abusan del consumidor lo que quieren y más...

[azpirito]

Chungo, chungo... suerte!!